Порядок предъявления претензий. Врачебная комиссия

Если у вас есть замечания к качеству оказанной медицинской услуги или к работе клиники, мы просим сначала сообщить о них нам — это самый быстрый способ решить вопрос.

Устное обращение

Вы можете обратиться к администратору или лечащему врачу. По вопросам и жалобам заместитель директора по медицинской части Афоничева Елена Николаевна принимает по вторникам и четвергам с 16:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону 8 (8152) 45-90-44.

Письменная претензия

1. Составьте претензию в свободной форме на имя директора ООО «Семейная стоматология». Укажите ФИО, контактные данные, дату и суть оказанной услуги, в чём состоит недостаток и чего вы требуете. Приложите копии договора и чека, если они есть.
2. Передайте претензию администратору клиники (на вашем экземпляре поставят отметку о принятии), направьте почтой по адресу: 183038, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 85, или на электронную почту smail04@yandex.ru.
3. Ответ направляется в письменной форме по указанному вами адресу.

Сроки рассмотрения

Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (п. 21 Правил предоставления платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659):

• требования об уменьшении цены услуги, о возмещении расходов на устранение недостатков, о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от договора из-за недостатков — в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»);
• требование о безвозмездном устранении недостатков — в разумный срок, назначенный пациентом (ст. 30 Закона).

Недостатки услуги могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия услуги (ст. 29 Закона). Гарантийные сроки установлены Положением о гарантийных сроках.

Врачебная комиссия

В клинике создана врачебная комиссия (ст. 48 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, приказ Минздрава России от 10.04.2025 № 180н). Комиссия принимает решения в наиболее сложных и конфликтных случаях, оценивает качество и обоснованность проведённого лечения.

Если ваша претензия касается качества лечения, она может быть рассмотрена на заседании врачебной комиссии. По вашему запросу выписка из протокола заседания врачебной комиссии выдаётся в течение 3 рабочих дней (п. 16 Порядка, утверждённого приказом № 180н).

Если вы не согласны с ответом

Вы вправе обратиться в органы, осуществляющие контроль и надзор, — их адреса и телефоны указаны на странице «Контролирующие органы», — а также в суд.

← Все разделы для пациентов